Samen bouwen aan slimme gebruikersondersteuning voor eQuse

Samen met eQuse B.V. ontwikkelden we een volledig nieuw klantportaal en een geïntegreerde AI-assistent. Daarmee bieden we gebruikers van de eQuse kwaliteitsmanagementsoftware laagdrempelige ondersteuning, met snel toegang tot antwoorden via het klantportaal, de AI-assistent of de Support Helpdesk.

AI-integratie · Klantportaal · AI-assistent · Kwaliteitsmanagement · Gebruikersondersteuning

eQuse B.V. ontwikkelt kwaliteitsmanagementsoftware waarmee organisaties hun managementsystemen digitaal kunnen inrichten, beheren en verbeteren. Denk aan kwaliteitsmanagement volgens ISO 9001 en informatiebeveiliging volgens ISO/IEC 27001 en NEN 7510.

eQuse B.V. wilde gebruikers op ieder moment zo goed mogelijk ondersteunen. De wens was dat zij eenvoudig informatie kunnen vinden, vragen in hun eigen woorden kunnen stellen en snel een passend antwoord krijgen. Daarbij moest persoonlijke ondersteuning via de Support Helpdesk beschikbaar blijven voor vragen die extra aandacht vragen.

In nauwe samenwerking ontwikkelden we een volledig nieuw klantportaal waarin handleidingen, instructies, veelgestelde vragen en productupdates samenkomen.

Daarnaast realiseerden we een AI-assistent die rechtstreeks is geïntegreerd in de eQuse kwaliteitsmanagementsoftware. Gebruikers kunnen hun vragen in eigen woorden stellen, waarna de AI-assistent automatisch de actuele informatie uit het klantportaal doorzoekt en een passend antwoord formuleert.

Zo vullen drie vormen van ondersteuning elkaar aan: het klantportaal voor het zelfstandig raadplegen van informatie, de AI-assistent voor directe antwoorden tijdens het werken met eQuse en de Support Helpdesk voor persoonlijke ondersteuning.

Het resultaat is een samenhangende ondersteuningsomgeving waarin gebruikers snel de juiste hulp kunnen vinden, terwijl eQuse B.V. terugkerende supportvragen kan verminderen.